1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao nhận này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt mua các sản phẩm do Công ty TNHH SX TM Sản phẩm kiến trúc Việt (VAP) cung cấp trên hệ thống website, áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
2. Thời gian giao – nhận hàng
Sau khi nhận được yêu cầu mua hàng, VAP sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho và liên hệ với quý khách để xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:
- Khu vực TP.HCM (Nội thành): Giao hàng trong vòng 24 giờ đến 48 giờ hoặc theo đúng tiến độ được cam kết riêng trên hợp đồng.
- Khu vực các tỉnh thành khác: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.
Trường hợp chậm trễ:
- Đối với các tình huống bất khả kháng khiến việc giao hàng bị chậm trễ (Số lượng đơn hàng tăng đột biến, nhà cung cấp giao hàng chậm hơn dự kiến, hoặc đối tác vận chuyển gặp sự cố khách quan), VAP sẽ thông báo kịp thời bằng điện thoại/email để quý khách chủ động phương án. Nếu việc chậm trễ vượt quá thời gian cho phép của hai bên, khách hàng có quyền hủy đơn mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
3. Hình thức giao hàng và Phân định trách nhiệm Logistics
Tùy thuộc vào nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức giao nhận và thanh toán linh hoạt sau:
- Mua hàng và nhận hàng trực tiếp: Sau khi chốt đơn, VAP sẽ hướng dẫn và giới thiệu khách hàng đến các hệ thống showroom, địa chỉ kho hàng chính thức của công ty để xem và nhận hàng trực tiếp.
- Giao hàng thu tiền tận nơi (COD): VAP liên kết với các đối tác chuyển phát chuyên nghiệp để giao hàng và thu tiền qua bên thứ ba. Chi phí giao nhận sẽ tính theo bảng giá niêm yết của đối tác vận chuyển và do khách hàng thanh toán (trừ trường hợp có chính sách ưu đãi riêng).
Giao hàng theo yêu cầu (Chành xe/Nhà xe):
- Áp dụng khi khách hàng hoàn tất thanh toán trước và yêu cầu giao hàng đến điểm chỉ định (nhà xe, chành xe). Khách hàng sẽ tự thỏa thuận chi phí và chịu trách nhiệm về hàng hóa với nhà xe từ điểm giao nhận này.
Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa:
- Trách nhiệm của VAP: Cam kết đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn, dán niêm phong và cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp kèm theo bưu kiện (Phiếu xuất kho, Phiếu bán hàng hoặc Hóa đơn điện tử) cho đơn vị vận chuyển và khách hàng.
Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển:
- Chịu trách nhiệm bảo quản an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình lưu thông từ kho của VAP đến tay người nhận theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”. Có nghĩa vụ xuất trình chứng từ giao hàng và hóa đơn đi đường cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Cung cấp chính xác thông tin định danh (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể) để tránh việc nhân viên vận chuyển không liên lạc được hoặc giao hàng chậm trễ.
4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)
- Quyền lợi của khách hàng: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu mở niêm phong bưu kiện để kiểm tra thực tế số lượng, chủng loại, màu sắc và tình trạng bề mặt sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán.
- Xử lý lỗi phát sinh: Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ mẻ, trầy xước hoặc không đúng chủng loại như đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
- Đầu mối hỗ trợ: Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý đổi trả, hoàn tiền nhanh, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận xử lý hậu mãi qua số Hotline: 0907 216 999 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.
